用户手册

一、考前

1、考试流程介绍

　　智试云在线考试系统是考生在统一时间根据题签作答，作答过程全程录制作答视频和环境视频（佐证视频，佐证视频使用智试通App录制）。考试结束后系统将自动上传考试视频。考生在看到考试视频上传成功后，等待成绩公布后查询考试成绩。

　　主要考试流程为：开启佐证录制（智试通）->登录->抽签->进入考试->设备确认->信息确认->考生承诺->考生须知->等待开考->答题->上传考试视频->查询成绩（成绩公布后可查询）->退出。（注意，佐证视频会有智试通自动上传）

2、不知道哪里下载智试云软件

　　公告里有下载地址。https://zsy.zgrsw.cn/#/download

3、下载地址打不开

　　如遇到下载地址打不开的问题，请先确保下载地址正确，并且不能使用微信浏览器打开，请使用其他浏览器打开

4、软件下载慢

　　确认是否开启多个下载，如果是则停止其他下载。如果仍然慢则找客服提供其他下载地址。

5、我没有Window电脑

　　智试云只支持Window系统，并且是Windows 10或Windows 11系统。

6、考生下载了智试云，但是不知道怎么安装或者怎么打开

　　考生下载智试云后直接双击鼠标左键即可启动安装。安装过程中可能会提示安全问题，如下图，请点击更多信息，然后继续点击仍要运行。如果遇360等安全软件拦截，请选择允许程序所有操作。

7、佐证视频是做什么的，用什么设备录制，录制要求

　　佐证视频用于核实考生考试环节是否存在违纪、违规行为，录制需要使用智试云佐证视频录制专用APP。

8、我不知道考试需要哪些设备

　　智试云考试要求考生使用window系统电脑，系统版本应为window10及以上。内存至少4G以上，硬盘可用空间20G以上，Windows系统安装盘需要可用空间5G以上，同时需要考生配备功能正常的摄像头和麦克风。此外考生需要准备佐证视频录制设备。具体请参考公告【考试设备与环境要求】

二、考试

1、我不知道怎么登录

　　智试云提供人脸识别登录和普通账号密码登录，此次考试要求人脸识别登录，人脸识别登录请直接输入姓名和身份证，如果无法使用人脸登录请联系客服索要账号密码登录。

2、打开智试云提示【获取更新失败，请检查网络并重新登录】

　　如打开智试云出现提示错误为【获取更新失败，请检查网络并重新登录】，请先检查自己的网络是否能正常上网，如网络是正常的，请按照操作指引上的修改DNS栏目对电脑的网络进行修改，修改后重启电脑再尝试打开，如果依然不行，请根据情况尝试卸载智试云并重新安装，第一次打开智试云的时候，若弹出选择网络的时候，请勾选公用网络和专用网络。需要注意如果已经考完试的考生不能卸载智试云重新安装，否则可能造成考试视频丢失。

3、录入姓名、身份证后提示考生信息找不到

　　确定考生信息录入是否正确，确认姓名、身份证是否录入到相应的输入框。如果信息正确仍登录不了需找技术解决。

4、人脸识别后无法进入软件

　　确认为本人后仍不能登录，尝试使用普通登录方式。

5、人脸识别异常

　　确认为本人后仍不能登录，尝试使用普通登录方式。

6、普通登录账号、密码问题

　　此次考试要求人脸识别登录，人脸识别登录请直接输入姓名和身份证，如果无法使用人脸登录请联系客服索要账号密码登录。

7、进入考试按钮无法点击

　　进入考试有时间限制，未到时间不能点击进入考试按钮。如果已到进入考试时间还是不可点击，请点击【刷新】按钮激活进入考试按钮。

8、点击进入考试无任何反映，并且没有错误提示

　　如果遇到点击进入考试按钮无反映，并且没有错误提示弹出，点击右上角关闭按钮也关不了程序，请不要紧张，先利用Alt+F4（或Fn+Alt+F4）或任务管理器把智试云程序强行关闭，然后重新登录并回到我的考试界面点击进入考试按钮。

9、关于【检测到当前所选设备占用中】的问题

　　如果在人脸登录或者环境检测等环节出现了提示【设备占用中】的错误，请先保证没有其他程序开着摄像头或者麦克风，如果还是出现这种错误，可以先卸载了智试云，然后重启电脑并重新安装智试云尝试。

10、在环境检测中麦克风录不进声音

如果遇到说话时麦克风图标没有跳动，并且查看录像时也没有声音，请先确保自己的麦克风设备是正常可用的。

可以通过右键电脑菜单栏喇叭图标，然后打开声音设置，然后检查一下麦克风设置有没有被禁用状态。

11、考试时间倒计时已结束，但未看到题签

　　没看到题签可点击页面中的刷新题目，点击后系统将重新获取题签。

12、看到题签了是不是就可以开始答题了

　　考试开始后系统会自动播放指导语，指导语播放完毕后即可作答。如果未听到指导语，看到题签后即可作答。

13、看不到监督员画面

　　看不到监督员画面不用紧张，如遇问题可通过求助功能寻求帮助。求助功能提供文本聊天，发送的信息后台监督员可实时查看。

14、考试中考生遇到问题怎么办

　　考试中考生遇到问题可点击【求助】按钮，发送问题描述给监督员，监督员看到问题后会指引考生如何解决问题。

15、考试过程中网络断开了

　　考试中网络断开有两种情况：

    一、考生未进入到考试页面网络中断：如果考生在个人信息页面或阅读须知页面网络断开了，请尽快检查网络并连上网络，确保及时进入到考试页面，否则将会影响考试；

    二、考生在考试页面（考试中）系统提示网络断开：本系统针对断网做了自动恢复功能。考试过程中如发现网络断开，考生可以继续进行考试，考试录像及考试倒计时不会因此停止，但请考生在考试结束后立刻检查网络并且连上网络，同时保持在上传考试录像界面中不要关闭考试系统。系统在连接上网络后会自动重新上传。

16、如果在上传考试录像过程中考试系统崩溃了或卡在上传页面

　　如果软件已退出，可直接重启，重启后系统会自动判断是否有未上传的考试录像，如果有则自动上传。

　　如果软件卡死，可使用Alt+F4组合键强制关闭软件后重启，重启后系统将自动上传考试录像。

17、结束考试后出现【上传超时】问题

　　如果考试后上传等待一段时间后出现上传超时的提示，请先点击退出按钮，然后关闭智试云程序，重新登录回到【我的考试】界面，然后查看考试录像是否有视频可以查看，如还是上传中的状态，请等待5分钟后点击刷新按钮，然后再查看考试录像，如还是显示上传中，请咨询客服热线或添加智试云微信客服寻求帮助。

18、考试的时候出现白屏问题

考试的时候出现白屏的情况，请用Alt+F4或Fn+Alt+F4强制退出之后重新进入就可以了，这个一般是电脑内存不足的问题。在正式考试的时候建议更换电脑。

三、考后

1、怎么确认考试视频上传成功，我能看自己的考试视频吗

　　视频上传后考生可点击主页面中考试项目里的考试录像查看考试视频。查看之前需要点刷新获取最新数据。注意，后台视频处理可能有延时，如果没看到考试视频可稍后点击查看。

2、我看不到自己的考试视频

　　如果考生点击考试录像中的考试视频无法查看考试录像时，此时需要联系技术处理。

3、佐证视频用途，是否必须上传，什么时候传

　　佐证视频用于核实考生考试环节是否存在违纪、违规行为，因此考生必须上传此视频。考生须通过智试云佐证视频专用APP智试通完成视频录制与上传。

4、成绩什么时候公布，怎么查成绩

　　成绩公布时间请见招聘公告。成绩公布后考生可登录系统查看考试成绩。

5、我对成绩有疑问

　　如果考生对成绩有疑问请直接拨打招聘服务电话咨询。

1. 1、右键单击右下角的网络连接，如下图所示

   

2. 
   

3. 2、点击打开网路和internent设置，如下图所示

   

4. 
   

5. 3、点击网络与共享中心，如下图所示

6. 

7. 
   

8. 4、点击当前的网络连接，如下图所示

   

9. 
   

10. 5、点击下面的属性按钮，如下图所示

    

11. 
    

12. 6、选中intenrnet协议版本4，点击下面的属性，如下图所示

    

13. 
    

14. 7、点击使用下列DNS，然后手动输入DNS地址，点击应用按钮即可，如下图所示

    

15. 
    

1. 1、打开电脑，点击开始菜单，转到“设置”

   

2. 
   

3. 2、找到“时间和语言”

   

4. 
   

5. 3、看到左侧页面是“日期和时间”

   

6. 
   

7. 4、在右侧界面找到“同步时钟”框

   

8. 
   

9. 5、点击“立即同步”

   

10. 
    

11. 6、等待几秒钟

    

12. 
    

13. 7、然后，同步成功了，这样，我们的时间就对好了

    

    
    

1. 1、在开始菜单上右键点击“设置”，打开页面如下。
   

2. 
   

3. 2、点击“时间和语言”菜单。
   

4. 
   

5. 3、如上图，点击“日期和时间”，跳转至如下页面。
   

6. 
   

7. 4、如上图，选择“UTC+08:00北京”时区。“自动设置时间”设置为开。然后点击“立即同步”，将电脑时间设置为最新的北京时间。

8. 
   

1、摄像头无法调用或无法获取或被占用

    摄像头无法调用情况下，可以尝试以下方法：

• 重启电脑，重新打开智试云

• 关闭其他可能使用摄像头的应用
  

• 外接其他摄像头

• 重装摄像头驱动
  

• 重装电脑系统

• 更换电脑

2、摄像头被禁用

    摄像头被禁用情况下，可以尝试以下方法：

• 若电脑是笔记本电脑，请点击笔记本电脑键盘上有摄像头图标的按键（或按Fn+摄像头图标）

2、摄像头被保护

    摄像头被保护情况下，可以尝试以下方法：

• 退出任何电脑管家或360等安全软件（安全软件会保护摄像头）

• 找到Windows设置->隐私->相机->所有按钮

1、麦克风无法调用或无法获取或被占用

    麦克风无法调用情况下，可以尝试以下方法：

• 重启电脑，重新打开智试云

• 关闭其他可能使用麦克风的应用
  

• 外接其他麦克风

• 重装麦克风驱动
  

• 重装电脑系统

• 更换电脑

2、麦克风无声音或声音小

    调整麦克风

• 在任务栏找到喇叭图标右键点击。

• 选择【打开声音设置】

• 找到【声音控制面板】

• 选择【录制】

• 左键选中对应麦克风并点击右下角【属性】

• 选择【级别】则可以调整麦克风音量

• 
  

1、在菜单栏右键，选择“任务管理器”

2、打开“任务管理器”，点击“性能”菜单，可查看CPU、内存、各磁盘存储等信息。

1、iPhone手机：在手机上依次打开“设置”——“通用”——“关于本机”

2、安卓手机：在手机上依次打开“设置”——“我的设备”。

3、鸿蒙手机：在手机上依次打开“设置”——“关于本机”。